在2024年5月17日世界電信和信息社會日到來之際，中國移動上海公司（以下簡稱'上海移動'）隆重舉辦了以'同心之城·聚力出發(fā)'為主題的線上云發(fā)布活動。本次活動不僅回顧了上海移動在5G網(wǎng)絡建設、算力網(wǎng)絡布局、數(shù)字惠民服務等方面的豐碩成果，更聚焦于提升用戶感知的'最后一公里'服務，其中，通訊設備修理服務的全面升級成為活動亮點，旨在為申城市民構建更可靠、更便捷、更智能的通信生活保障網(wǎng)。

活動在虛擬與現(xiàn)實交融的云端會場拉開帷幕。上海移動相關負責人發(fā)表了主旨演講，強調在數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，可靠的通信網(wǎng)絡與終端設備是連接千行百業(yè)、服務萬千家庭的基石。除了持續(xù)擴大5G-A等前沿技術的覆蓋與能力，公司將用戶服務，特別是設備維修保障，置于同等重要的戰(zhàn)略位置。'同心之城'，既意味著網(wǎng)絡與城市的深度融合，也代表著上海移動與廣大用戶心手相連的承諾；'聚力出發(fā)'，則象征著凝聚技術創(chuàng)新與服務升級的雙重力量，共同奔赴更美好的智慧未來。

作為本次云發(fā)布的核心環(huán)節(jié)之一，上海移動重點推介了其全面升級的'通訊設備修理'服務體系。該體系主要呈現(xiàn)以下三大特色：

1. 服務范圍拓寬，支持更多設備類型： 傳統(tǒng)的手機維修服務已擴展至涵蓋主流品牌的智能手機、5G CPE、家庭智能網(wǎng)關、乃至部分可穿戴設備。無論是由移動提供的合約設備，還是用戶自購的主流品牌終端，都能享受到專業(yè)的檢測與維修服務。

2. 服務模式創(chuàng)新，線上線下無縫融合： 用戶可通過'上海移動'APP、微信公眾號等線上渠道一鍵下單，清晰查詢服務價格、預估維修時長。系統(tǒng)智能派單后，用戶可選擇將設備寄送至指定服務中心，或預約工程師上門服務（針對家庭網(wǎng)關等不便移動的設備）。線下，上海移動進一步優(yōu)化了遍布全市的營業(yè)廳服務網(wǎng)點，部分核心廳店設立了'快修專家坐席'，提供屏幕更換、電池更換等常見問題的半小時快修服務。

3. 服務品質保障，透明化與標準化： 升級后的服務承諾使用原廠或經(jīng)過認證的高品質配件，維修過程全程視頻記錄（用戶可選），維修后提供明確的保修期。價格體系完全透明，在維修前出具詳細費用清單，杜絕隱性消費。上海移動的工程師團隊均通過嚴格的技術認證與定期培訓，確保維修質量。

此次活動還通過云端連線，展示了智慧家庭工程師為市民快速修復千兆寬帶故障、以及手機維修專家在中心維修站精準更換精密元件的實時場景，生動體現(xiàn)了'數(shù)智力量'與'匠心服務'的結合。

上海移動表示，在世界電信日這個特殊時刻推出服務升級舉措，是對'數(shù)字惠民'宗旨的切實履行。上海移動將繼續(xù)以技術創(chuàng)新為驅動，以用戶需求為導向，不僅做優(yōu)連接，更要做強服務，讓包括設備維修在內(nèi)的綜合服務能力，成為支撐上海城市數(shù)字化轉型、提升市民數(shù)字生活獲得感與安全感的重要力量。'同心之城，聚力出發(fā)'，上海移動正攜手用戶，共同邁入一個連接更順暢、服務更貼心的全新時代。